1. Identificación de la empresa

Esta política aplica a los servicios ofrecidos por MantaSmart bajo el proyecto CCTV MANTA, dedicado a la automatización de atención al cliente, registro de pagos y soporte técnico para clientes de servicios de internet.

2. Información recopilada

Podemos recopilar:

• Nombre del usuario
• Número de teléfono
• Cédula de identidad o número de contrato
• Comprobantes de pago (incluyendo imágenes)
• Fechas y montos de pagos realizados
• Consultas de saldo o estado de cuenta
• Historial de solicitudes de soporte técnico

3. Uso de la información

La información se utiliza únicamente para:

• Validar pagos de servicios de internet.
• Gestionar solicitudes de soporte técnico.
• Confirmar el estado de cuenta de los usuarios.
• Proveer asistencia automatizada.

4. Compartición de la información

No compartimos información con terceros, salvo:

• Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sistema.
• Requerimientos legales de autoridades competentes.

5. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad para proteger los datos:

• Encriptación de datos en tránsito y almacenamiento.
• Acceso restringido solo al personal autorizado.
• Auditoría de registros de actividad.

6. Derechos del usuario

El usuario puede:

• Consultar los datos almacenados.
• Solicitar la eliminación de sus datos una vez finalizada la relación contractual.
• Actualizar su información personal.

7. Contacto

Correo electrónico: soporte@mantasmart.net

8. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.

1. Company identification

This policy applies to the services offered by MantaSmart under the CCTV MANTA project, dedicated to customer service automation, payment registration, and technical support for internet service customers.

2. Information collected

We may collect:

• User name
• Phone number
• National ID or contract number
• Payment receipts (including images)
• Payment dates and amounts
• Balance or account status inquiries
• History of technical support requests

3. Use of information

The information is used only to:

• Validate internet service payments.
• Manage technical support requests.
• Confirm user account status.
• Provide automated assistance.

4. Sharing of information

We do not share information with third parties, except:

• Technology providers required for system operation.
• Legal requirements by competent authorities.

5. Information security

We implement security measures to protect data:

• Encryption of data in transit and at rest.
• Access restricted to authorized personnel only.
• Activity log auditing.

6. User rights

The user may:

• Consult stored data.
• Request deletion of their data once the contractual relationship has ended.
• Update their personal information.

7. Contact

Email: soporte@mantasmart.net

8. Policy changes

We reserve the right to modify this policy at any time. Updates will be published on this same page.